SAP C/4HANA是集客户数据管理、机器学习(ML) 和微服务于一体，提供五个既能独立运行又能高效协同作业的云产品组合：SAP市场云、SAP电商云、SAP销售云、SAP服务云、SAP客户数据云，可帮助您轻松地在销售、客户服务、营销和商务等部门之间，实时、智能地与客户互动，高效管理和改善客户关系。

这样客户就能在一个流程中通过一个实体完成所有交互，从认知、考虑到付款、收货和培育，同时您也可以按照同样的方式，连通各个业务流程从线索、商机、报价到履行、客户服务一直到开具发票。

SAP C/4HANA还能与SAP S/4HANA 集成，通过一个简单的流程链，大大简化、优化企业后台与前台的连接。这样，您就可以将每一位客户视为一个独立的个体，而不仅仅是一个销售商机。

要统一需求链与供应链，您的企业得变得智能化，将客户体验套件中的信息与ERP 数字核心整合起来。例如，如果您的订单管理流程使用人工智能 (AI) 进行了强化，您就可以基于 SAP C/4HANA 和 SAP S/4HANA 中的客户偏好、购物历史、可用库存和物流等信息，自动知道应该向客户推荐哪些产品、产品库存情况以及最佳送货方式。

SAP 客户体验解决方案是通过 SAP C/4HANA 套件提供的一系列云解决方案。它们能够帮助企业高效赢得客户信任，全方位管理客户体验，从而开启数字化创新、客户价值管理和业绩增长的新时代。

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